ברוכים הבאים. כאן תמצאו את כל המידע על זמני העיבוד, השילוח והאספקה של הזמנתכם, וכן את אופן ההתנהלות במקרים חריגים.
כדי שתרגישו בטוחים לאורך כל הדרך, הכל כאן בשקיפות מלאה עם כל מה שחשוב לדעת על המשלוח שלכם. אנחנו כאן בשבילכם בכל שלב.
זמן עיבוד ההזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מעבדים ומכינים אותה לשילוח בתוך כ-0–2 ימי עסקים. בתקופות עומס או מבצעים, זמן העיבוד עשוי להתארך מעט.
זמן אספקה משוער
זמן האספקה המשוער מרגע סיום העיבוד הוא כ-5–14 ימי עסקים. זוהי הערכה המבוססת על זמני השילוח הרגילים ואינה התחייבות לתאריך מדויק, שכן חברות השילוח והמכס הם גורמים חיצוניים. במקרים חריגים (המפורטים בהמשך) האספקה עשויה להימשך זמן רב יותר.
עיכובים אפשריים ונסיבות שאינן בשליטתנו
זמני האספקה עשויים להתארך מעבר למשוער בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, וביניהן: המצב הביטחוני בארץ ובאזור, עומסים ובדיקות במכס, עיכובים מצד חברות השילוח, מזג אוויר קיצוני, שביתות, חגים ותקופות עומס עונתי. אנו עוקבים אחר המשלוחים ועושים כל מאמץ שהחבילה תגיע אלייכם מהר ככל האפשר.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, תקבלו אישור עם מספר מעקב, באמצעותו תוכלו לעקוב אחר מיקום החבילה.
אם לא קיבלתם מספר מעקב תוך מספר ימים מההזמנה, בדקו בתיקיית הספאם, ואם הוא לא שם, פנו אלינו ונדאג לעדכן אותכם מיד.
כתובת מדויקת ואיסוף החבילה
באחריות הלקוח לוודא שפרטי הכתובת, מספר הטלפון והדוא"ל מולאו במדויק כולל מיקוד מלא ותקין. הזנת כתובת שגויה או חלקית עלולה לגרום לעיכוב, אובדן חבילה או החזרתה, ובמקרים אלו Vira אינה נושאת באחריות לעלויות הנובעות מכך. אם הבחנת בטעות בכתובת, פנו אלינו מיד ולפני שהחבילה נשלחה, ונשתדל לתקן. חבילה שלא נאספה בנקודת החלוקה במועד ותוחזר אלינו, תישלח שוב בכפוף לעלות משלוח על חשבון הלקוח.
לא קיבלתם את החבילה
אם המעקב מציין שהחבילה נמסרה אך לא הגיעה אלייכם, או אם חלף זמן המשלוח המרבי והחבילה טרם הגיעה, פנו אלינו ונפתח בירור מול חברת השילוח עד לפתרון מלא. אנחנו לא נשאיר אותכם לבד עם זה.
מאיפה נשלחים המוצרים
מוצרי VIRA נשלחים אלייכם ישירות מהמלאי הבינלאומי שלנו. אנו עובדים מול ספקי שילוח מובילים כדי שהחבילה תגיע אלייכם עד הבית או לנקודת איסוף קרובה (נקבע בזמן העגלה - בהתאם לזמינות).
אובדן או נזק בשילוח
במקרה נדיר של אובדן חבילה בדרך, ניצור קשר מול חברת השילוח ונדאג לפתרון, משלוח חוזר או זיכוי, לפי העניין. אם החבילה הגיעה פגומה, יש לפנות אלינו מיד בצירוף תיעוד, ונטפל בכך.
ביטולים והחזרות
לפרטים על ביטול עסקה והחזרת מוצרים, ראי את מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו.
הגדרת "יום עסקים"
ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
צרו קשר — אנחנו כאן בשבילכם.
הצוות שלנו זמין וישמח לעזור בכל שאלה:
מייל: virashop.team@gmail.com
וואטסאפ: 055-990-4438
דף 'צור קשר'
