ברוכה הבאה. כאן תמצאי את כל המידע על זמני העיבוד, השילוח והאספקה של הזמנתך, וכן את אופן ההתנהלות במקרים חריגים.
כדי שתרגישי בטוחה לאורך כל הדרך, הכל כאן בשקיפות מלאה עם כל מה שחשוב לדעת על המשלוח שלך. אנחנו כאן בשבילך בכל שלב.
זמן עיבוד ההזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מעבדים ומכינים אותה לשילוח בתוך כ-0–2 ימי עסקים. בתקופות עומס או מבצעים, זמן העיבוד עשוי להתארך מעט.
זמן אספקה משוער
זמן האספקה המשוער מרגע סיום העיבוד הוא כ-7–14 ימי עסקים. זוהי הערכה המבוססת על זמני השילוח הרגילים ואינה התחייבות לתאריך מדויק, שכן חברות השילוח והמכס הם גורמים חיצוניים. במקרים חריגים (המפורטים בהמשך) האספקה עשויה להימשך זמן רב יותר.
עיכובים אפשריים ונסיבות שאינן בשליטתנו
זמני האספקה עשויים להתארך מעבר למשוער בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, וביניהן: המצב הביטחוני בארץ ובאזור, עומסים ובדיקות במכס, עיכובים מצד חברות השילוח, מזג אוויר קיצוני, שביתות, חגים ותקופות עומס עונתי. אנו עוקבים אחר המשלוחים ועושים כל מאמץ שהחבילה תגיע אלייך מהר ככל האפשר.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, תקבלי אישור עם מספר מעקב, באמצעותו תוכלי לעקוב אחר מיקום החבילה.
אם לא קיבלת מספר מעקב תוך מספר ימים מההזמנה, בדקי בתיקיית הספאם, ואם הוא לא שם, פני אלינו ונדאג לעדכן אותך מיד.
כתובת מדויקת ואיסוף החבילה
באחריות הלקוחה לוודא שפרטי הכתובת, מספר הטלפון והדוא"ל מולאו במדויק כולל מיקוד מלא ותקין. הזנת כתובת שגויה או חלקית עלולה לגרום לעיכוב, אובדן חבילה או החזרתה, ובמקרים אלו Vira אינה נושאת באחריות לעלויות הנובעות מכך. אם הבחנת בטעות בכתובת, פני אלינו מיד ולפני שהחבילה נשלחה, ונשתדל לתקן. חבילה שלא נאספה בנקודת החלוקה במועד ותוחזר אלינו, תישלח שוב בכפוף לעלות משלוח על חשבון הלקוח.
לא קיבלת את החבילה
אם המעקב מציין שהחבילה נמסרה אך לא הגיעה אלייך, או אם חלף זמן המשלוח המרבי והחבילה טרם הגיעה, פני אלינו ונפתח בירור מול חברת השילוח עד לפתרון מלא. אנחנו לא נשאיר אותך לבד עם זה.
מאיפה נשלחים המוצרים
מוצרי VIRA נשלחים אלייך ישירות מהמלאי הבינלאומי שלנו. אנו עובדים מול ספקי שילוח מובילים כדי שהחבילה תגיע אלייך עד הבית או לנקודת איסוף קרובה.
אובדן או נזק בשילוח
במקרה נדיר של אובדן חבילה בדרך, ניצור קשר מול חברת השילוח ונדאג לפתרון, משלוח חוזר או זיכוי, לפי העניין. אם החבילה הגיעה פגומה, יש לפנות אלינו מיד בצירוף תיעוד, ונטפל בכך.
ביטולים והחזרות
לפרטים על ביטול עסקה והחזרת מוצרים, ראי את מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו.
הגדרת "יום עסקים"
ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
צרי קשר — אנחנו כאן בשבילך
הצוות שלנו זמין וישמח לעזור בכל שאלה:
מייל: virashop.team@gmail.com
וואטסאפ: 055-990-4438
דף 'צור קשר'