אנחנו רוצות שתרגישי בטוחה בהחלטה שלך. כאן מרוכזות, בשקיפות מלאה, כל הזכויות והאפשרויות שלך לביטול, החזרה והחלפה. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני שהחבילה יצאה ממרכז ההפצה. במקרה כזה ההזמנה תבוטל ללא דמי ביטול, ותקבלי החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי. לביטול מהיר — פני אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה.
בהתאם לחוק ולתקנות ביטול עסקה, את רשאית לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
שימו לב: המוצרים שלנו נשלחים ומוחזרים אל מרכז ההפצה של הספק שלנו, הממוקם מחוץ לישראל. בכל מקרה של החזרה עקב חרטה או החלפה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה ואינה מוחזרת על ידי החברה.
מאחר שמדובר בשליחה בינלאומית, עלות ההחזרה עשויה להיות משמעותית ולעיתים גבוהה ממחיר המוצר עצמו. אנו ממליצות לשקול זאת לפני שאת מבקשת להחזיר מוצר תקין. במקרים רבים, אם את מרוצה מהמוצר אך פשוט שינית את דעתך, ייתכן שיהיה כדאי יותר להשאיר אותו אצלך.
חריג: כאשר ההחזרה נובעת ממוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח — עלות ההחזרה (ככל שתידרש) חלה עלינו, כמפורט בסעיף 4.
אם קיבלת מוצר פגום, שגוי, או שניזוק במשלוח — את לא משלמת על כך, ולא יחולו עלייך דמי ביטול:
אנחנו עומדות מאחורי Vira, ולכן את מקבלת התחייבות שביעות רצון ל-30 יום.
אם תוך 30 יום מקבלת המוצר את מרגישה שהוא פשוט לא מתאים לך — פני אלינו ותקבלי החזר כספי מלא על מחיר המוצר (בכפוף לשימוש סביר ותקין ובהתאם להוראות).
התחייבות זו מיטיבה עם זכויותייך החוקיות ואינה גורעת מהן.
מעוניינת בהחלפה (צבע, גודל או דגם)? פני אלינו תוך 30 יום מקבלת המוצר ונשמח לעזור. עלות שליחת המוצר החלופי אלייך — עלינו; עלות החזרת המוצר המקורי לחו"ל — על הלקוחה (בהחלפה שאינה עקב פגם).
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה, תוך עד 14 ימים ממועד אישור הבקשה. במקרה של רכישה בקופון, יוחזר הסכום ששולם בפועל בלבד.
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד. היא אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שגוי, בלאי טבעי, נפילה, חשיפה למים, או אי-שמירה על הוראות השימוש.
ביטול עסקה על ידי החברה: Vira שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים של חוסר במלאי, חשד להונאה, או טעות מהותית בפרסום המחיר. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוחה ויבוצע החזר כספי מלא, ללא חיוב כלשהו.
תודה שבחרת ב-Vira — השליטה חוזרת אלייך. ❤