מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים עבור רוכשים באתר VIRA (להלן: "החברה" או "האתר"). האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
1. ביטול עסקה בטרם משלוח לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בתוך שעה מרגע השלמת הרכישה באתר, ובתנאי שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה או מספקיה בחו"ל. הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל או דרך טופס צור קשר באתר, בצירוף מספר הזמנה. במידה וההזמנה בוטלה בטרם יצאה לשילוח, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, ללא דמי ביטול.
2. החזרת מוצרים לאחר קבלתם לקוח המעוניין להחזיר או להחליף מוצר כושר שרכש, יוכל לעשות זאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ושלא נעשה בו שימוש (מעבר לבדיקת תקינות ראשונית). לא יתקבלו מוצרים שיש בהם סימני שימוש, בלאי, שריטות או נזק.
עלות משלוח החזרת המוצר אל מחסני החברה (בישראל או בחו"ל, לפי הנחיית שירות הלקוחות) תחול על הלקוח בלבד.
קבלת הזיכוי מותנית בהגעת המוצר למחסנינו ובדיקתו על ידי צוות VIRA כדי לוודא שאכן הוחזר במצב תקין וחדש המאפשר מכירה מחדש.
3. דמי ביטול וזיכוי כספי במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר (שעמד בתנאי סעיף 2 לעיל), יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה. בהתאם לחוק, החברה תנכה מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. הזיכוי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר המוחזר במחסני החברה ואישור תקינותו. לחלופין, הלקוח יוכל לבחור לקבל שובר זיכוי (קרדיט) לרכישה עתידית באתר בשווי הסכום המלא של העסקה (ללא ניכוי דמי ביטול). קוד הזיכוי יהיה תקף לשנתיים מיום הנפקתו.
4. קבלת מוצר פגום או טעות במשלוח לקוח שקיבל מוצר פגום (פגם בייצור שנתגלה עם פתיחת האריזה) או שקיבל מוצר שונה מזה שהזמין, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של VIRA תוך 14 ימים מקבלת החבילה, בצירוף מספר הזמנה ותיעוד (תמונה או סרטון) המעיד על הפגם. במקרה של פגם או אי-התאמה כאמור, החברה תישא באחריות ותציע ללקוח לבחור בין: א. קבלת מוצר חדש ותקין (ללא עלות משלוח נוספת). ב. ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (ללא ניכוי דמי ביטול), לאחר החזרת המוצר הפגום למחסני החברה (עלות המשלוח חזרה במקרה זה תחול על החברה).
5. פריטים במבצע או קודי קופון מדיניות הביטולים וההחזרות (14 ימים) חלה במלואה גם על פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, הטבות או שימוש בקודי קופון. הזיכוי הכספי יינתן בהתאם לסכום ששולם בפועל בעת ביצוע ההזמנה.
6. ביטול הזמנה על ידי החברה VIRA שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות (אך לא רק) עקב חוסר במלאי, חשד להונאה, או טעות מהותית בפרסום המחיר באתר. במקרה כזה, תימסר הודעה ללקוח ויבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שלו. ללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה כנגד החברה בגין ביטול העסקה על ידה.